今年7月以来，国家税务总局东安县税务局办税服务厅不断创新纳税服务措施，提升服务质效。一是实行领导值班制度。该局在征收期每天安排了一名局领导或业务科室负责人轮流值班，值班领导和大厅主任（第一征收分局局长）负责指导当日办税服务厅全部工作，如指挥大厅服务人员开展日常业务处理，处理突发事件等。二是落实导税辅导制度。在联合办税服务厅配备二名专职导税员和二名业务能手，分别为纳税人实施导税工作和业务辅导等工作，导税员和辅导员对值班领导负责，值班领导每天对他们当天的工作表现给予评价。三是提升业务服务水平。大厅主任（第一征收分局局长）根据业务要求，集中时间或利用中午休息时间，定期加不定期相结合组织办税服务厅全体人员开展业务培训，以不断提升工作人员的服务水平。四是加强绩效考核力度。每一季度对办税服务厅人员实行一次考核，以办理业务数据、差错率、纳税人举报以及日常工作表现等为主要内容，对服务人员进行评价，每季度评出三名星级服务员，并进行适当的物质奖励和绩效加分，以激发工作人员的责任心，提升服务质效。