东安县税务局办税服务厅多措并举创新纳税服务

摘要: 今年7月以来,国家税务总局东安县税务局办税服务厅不断创新纳税服务措施,提升服务质效。一是实行领导值班制度。该局在征收期每天安排了一名局领导或业务科室负责人轮流值班,值班领导和大厅主任(第一征收分局局长)负责指导当日办税服务厅全部工作,如指挥大厅服务人员开展日常业务处理,处理突发事件等。二是落实导税辅导制度。在联合办税服务厅配备二名专职导税员和二名业务能手,分别为纳税人实施导税工作和业务辅导等工作,...

今年7月以来,国家税务总局东安县税务局办税服务厅不断创新纳税服务措施,提升服务质效。一是实行领导值班制度。该局在征收期每天安排了一名局领导或业务科室负责人轮流值班,值班领导和大厅主任(第一征收分局局长)负责指导当日办税服务厅全部工作,如指挥大厅服务人员开展日常业务处理,处理突发事件等。二是落实导税辅导制度。在联合办税服务厅配备二名专职导税员和二名业务能手,分别为纳税人实施导税工作和业务辅导等工作,导税员和辅导员对值班领导负责,值班领导每天对他们当天的工作表现给予评价。三是提升业务服务水平。大厅主任(第一征收分局局长)根据业务要求,集中时间或利用中午休息时间,定期加不定期相结合组织办税服务厅全体人员开展业务培训,以不断提升工作人员的服务水平。四是加强绩效考核力度。每一季度对办税服务厅人员实行一次考核,以办理业务数据、差错率、纳税人举报以及日常工作表现等为主要内容,对服务人员进行评价,每季度评出三名星级服务员,并进行适当的物质奖励和绩效加分,以激发工作人员的责任心,提升服务质效。

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